Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez Odora Parfum, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de retour et remboursement définit les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les achats effectués sur le site odoraparfum.com.

L'éditeur du site est :

DIGIKOM GROUP
EURL – SIRET : 932 297 526 00026
E-mail : contact@odoraparfum.com

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter Odora Parfum avant l'expiration de ce délai à l'adresse suivante :

contact@odoraparfum.com

La demande devra préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • les produits concernés par le retour ;

  • la volonté claire d'exercer son droit de rétractation.

2. Conditions de retour des produits

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être retourné dans son état d'origine ;

  • le flacon doit être non ouvert, non utilisé et toujours scellé ;

  • l'emballage et les accessoires éventuels doivent être conservés ;

  • le produit doit être correctement protégé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou ouverts ne pourront pas être remboursés.

3. Exception liée aux produits parfumés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour les produits qui ont été :

  • ouverts ;

  • descellés ;

  • utilisés ;

  • altérés après réception ;

lorsque leur retour est impossible pour des raisons d'hygiène, de protection de la santé ou de conservation du produit.

Ainsi, un parfum dont le film de protection ou le système de fermeture a été retiré ne pourra pas être repris.

Cette mesure vise à garantir à nos clients la réception de produits neufs, non manipulés et parfaitement conformes aux exigences de qualité.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client, sauf :

  • erreur de préparation de commande imputable à Odora Parfum ;

  • produit reçu défectueux ;

  • produit endommagé lors du transport.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison permettant un suivi du colis.

Odora Parfum ne pourra être tenue responsable de la perte d'un colis retourné sans preuve d'expédition.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client :

contact@odoraparfum.com

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.

Les produits doivent être envoyés à l'adresse indiquée par notre service client.

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Odora Parfum procédera au remboursement lorsque les conditions de retour sont respectées.

Le remboursement comprend :

  • le prix du ou des produits retournés ;

  • les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Les frais de livraison supplémentaires liés à un choix de livraison plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le délai de remboursement peut varier selon l'établissement bancaire du client.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux ;

  • un produit endommagé ;

  • un produit différent de celui commandé ;

nous vous invitons à nous contacter dans un délai raisonnable à :

contact@odoraparfum.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit et de l'emballage si nécessaire.

Après analyse, Odora Parfum pourra proposer :

  • un remplacement du produit ;

  • un remboursement ;

  • une solution adaptée à la situation.

8. Échanges

Odora Parfum ne propose pas systématiquement d'échange direct de produit.

Si un client souhaite modifier son choix après réception, il devra effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

9. Cadeaux et articles promotionnels

Les articles offerts dans le cadre d'une promotion ou d'une commande cadeau suivent les mêmes règles que les autres produits concernant leur état de conservation et leur retour.

10. Produits personnalisés ou commandes particulières

Les produits spécialement personnalisés ou réalisés selon une demande particulière du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

DIGIKOM GROUP

Site internet : odoraparfum.com

E-mail : contact@odoraparfum.com